A Convites Divinu’s preza pela qualidade de nossos serviços e produtos, nosso compromisso é com a satisfação do cliente.

Cada item personalizável ( convites, cardápios, etc) são revisados em cada etapa de produção e por mais de um profissional, portanto empregamos todos nossos esforços para oferecer o melhor atendimento possível. Se você não estiver satisfeito com sua compra por alguma razão, entre em contato conosco e verifique nesta política informações sobre troca / devolução.

Arrependimento de compra para produtos não personalizados

Se efetuou a compra de um item a pronta entrega, não personalizável, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento dos produtos para se pronunciar através de nossos canais de atendimento e efetuar a devolução do produto, para que então possamos dar inicio ao reembolso do valor pago, sendo obrigatório o produto estar como recebidos, com etiquetas, embalagens originais e em sem indícios de que tenha sido utilizado, ou seja, em perfeito estado.

Produto com defeito ou itens ausentes

Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito ou com itens ausentes, nos comunique imediatamente. Você possui até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para comunicar e solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.

Procedimento para troca ou devolução

Você deve devolver os produtos em sua embalagem original. Somente aceitaremos a devolução em caso de arrependimento de compra caso o produto seja devolvido sem uso e em perfeitas condições para venda.

Em 1 dia útil inspecionaremos os produtos e você será notificado do resultado desta verificação. Em caso de arrependimento e verificação positiva, daremos início ao processo de reembolso. Se você optar pela troca, informaremos da disponibilidade do produto na loja e prazo para entrega. Caso você não esteja de acordo, pode optar pelo reembolso.

Para compras realizadas através de cartão de crédito, você receberá um comprovante de estorno por e-mail em até 7 dias úteis. Este estorno poderá ser visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão.

Para compras realizadas através de boleto ou transferência bancária, o valor será depositado em sua conta corrente em até 7 dias úteis. O comprovante desta operação também será encaminhado a você por e-mail.

Escolha de Frete pelo cliente x Prazo de entrega

O cliente é responsável por escolher a forma adequada de frete para que o prazo de entrega dos seus convites seja coerente com a data do seu evento e atenda às suas necessidades. Não nos responsabilizamos caso o cliente escolha um frete com prazo que ultrapasse ou fique muito próximo a data do seu evento. O prazo descrito no final da compra é o mesmo prazo disponibilizado no sistema de cálculo de prazos do site dos Correios.

Atraso na Entrega dos Correios

A Convites Divinu's se isenta da responsabilidade em caso de atrasos na entrega dos Correios, uma vez que o frete é pago pelo cliente e o prazo de entrega é de responsabilidade da Empresa Brasileira de Correios e Telegráfos. Em caso de atraso de entrega e o cliente nos reporte o ocorrido, abriremos uma manifestação junto aos Correios para que então possa ser apurado o que ocorreu e agilizada a entrega do produto. Não realizamos devolução de pagamento de encomendas em atraso, pois a encomenda é unicamente feita para o cliente e já estando em posse dos Correios não temos como resgatar esta encomenda, o cliente então deve aguardar a entrega dos Correios. Caso seja comprovado pelos Correios o extravio da encomenda, o valor é totalmente devolvido ao cliente, pois todos os produtos são enviados com seguro ou caso haja tempo hábil para refazer o pedido, nossa empresa então fará, assim como for a preferência do cliente. Salientamos a importância do cliente fechar seu pedido com antecedência de no minimo 3 a 4 meses do seu evento pois imprevistos podem acontecer, principalmente quando envolve o transporte via Correios, pois em épocas festivas, greves e feriados é comum infelizmente ocorrerem atrasos por parte dos Correios devido ao acúmulo de encomendas.

Devoluções dos Correios 

Em caso de devolução da encomenda pelos Correios, pelos motivos: Endereço Incompleto, Endereço Incorreto, Endereço Insuficiente, Destinatário Ausente, Destinatário Desconhecido, entre outros que tenham impedido a entrega dos Correios, o frete de reenvio é por conta do cliente. A responsabilidade de conferência e cadastro do endereço correto no pedido, é de total responsabilidade do cliente.

Promoções

Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e/ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original.

Validade de uma compra

A compra de Convite é válida até a finalização da produção dos Convites. Porém se passou mais de 6 meses e ainda não enviou os formulários ou não aprovou sua arte, o valor do convite é reajustado para o valor atual que consta em nosso site, bem como frete em caso de diferença também. Este ajuste se faz necessário, pois dependendo do valor não conseguimos manter as mesmas matérias primas e qualidade por um valor pago incompatível com o atual.

Troca e devolução de produtos personalizados

Itens personalizados são todos aqueles para os quais você determina suas características, seja através de texto, materiais, cor ou layout (Convites, Cardápios..etc). Estes produtos já empregam um serviço particular realizado especificamente a você, e que foram previamente aprovados em layout enviado por email. Após a aprovação do layout pelo cliente, de forma alguma a Convites Divinus realiza qualquer alteração no layout, portanto o layout aprovado é o que será impresso e entregue ao cliente. É de total responsabilidade do cliente a avaliação e análise do layout enviado, mesmo como correção de grafia / erros. Caso o cliente perceba algum erro no recebimento do pedido, onde este mesmo erro, sendo do cliente ou da empresa, já constava no layout enviado e aprovado pelo cliente, será de total responsabilidade do cliente. Caso o erro seja algo que o cliente não aprovou, faremos a correção sem custo adicional.

Apesar de empregarmos todos os esforços tecnológicos para que você visualize os produtos personalizados corretamente, sempre há pequenas variações de cor entre monitores e processos de impressão. Dessa forma não podemos garantir total fidelidade de cor em relação à imagem vista e aprovada por você usando seu equipamento. Essas pequenas variações não serão consideradas defeito do produto.

Dada a natureza do serviço particular de produção de papelaria sob medida, não aceitamos devolução dos produtos personalizados por arrependimento de compra.

Cancelamento de produtos personalizados

Após dado inicio a personalização de um item (Convite, Cardápios, etc), se o layout já foi iniciado ou até mesmo aprovado mas o pedido ainda não tenha sido impresso, e você queira o cancelamento por algum motivo, haverá uma multa de 20% do valor do pedido, pois dispensamos de um profissional para realizar o layout do item personalizável.

Caso queira o cancelamento e os itens personalizáveis já estão em produção junto a nossa gráfica, não é mais possível o cancelamento.

Em caso de cancelamento de um pedido ainda não iniciado, caso já tenha sido confirmado o pagamento, haverá apenas o desconto das taxas devidas já descontadas e que por ventura não são estornadas pelo banco. (ex. taxa de boleto).

Cumprimos todos nossos prazos, e cada etapa de produção tem um prazo a ser cumprido por nossos profissionais e terceiros, por isto o cliente deve estar ciente de nosso prazo de produção final após aprovado o layout, pois não efetuamos o cancelamento após dado inicio a produção dos itens personalizáveis.

Quaisquer dúvidas, estamos à disposição.